Na ORVIA, nossa prioridade é que você compre com tranquilidade e confiança. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.
📅 Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no endereço informado no pedido.
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Seja devolvido na embalagem original
Contenha todos os acessórios, manuais e itens enviados
Não apresente danos causados por mau uso
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.
🔄 Motivos Aceitos
Arrependimento da compra
Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do solicitado
📧 Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente pelo e-mail:
Informe no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as instruções em até 48 horas úteis.
💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado
O prazo dependerá da operadora do cartão ou instituição financeira
⚠️ Importante
A ORVIA não realiza trocas ou devoluções fora do prazo informado ou de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
